Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, предоставляемые MarketPulse Academy через сайт marketpulseacademy.net (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и понимаем, что в некоторых случаях возврат средств может быть необходим. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед покупкой.

1.1. Контактная информация

• Компания: MarketPulse Academy
• Адрес: 222936, Белгородская область, город Люберцы, шоссе Ладыгина, 52
• Телефон: +2343461283344
• Email: [email protected]
• Регистрационный номер: 16529150

2. Гарантия возврата денег

2.1. 14-дневная гарантия

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата денег на все наши образовательные курсы. Если вы не удовлетворены курсом по любой причине, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки.

2.2. Условия применения гарантии

Для получения возврата в рамках 14-дневной гарантии должны быть выполнены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Просмотрено не более 30% материалов курса
• Не было попыток загрузки или копирования материалов курса
• Это ваш первый запрос на возврат в течение последних 6 месяцев
• Отсутствуют признаки злоупотребления политикой возврата

3. Условия возврата

3.1. Случаи, когда возврат возможен

Возврат средств возможен в следующих случаях:

• Техническиепроблемы: Если у вас возникли серьезные технические проблемы с доступом к курсу, которые мы не смогли решить в разумные сроки
• Несоответствие описанию: Если содержание курса существенно отличается от описания на сайте
• Дублированная покупка: Если вы случайно приобрели один и тот же курс дважды
• Неудовлетворенность курсом: В течение 14 дней с момента покупки при соблюдении условий гарантии
• Отмена курса: Если мы отменяем или прекращаем предоставление курса

3.2. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Просмотрено более 30% материалов курса
• Вы уже получили сертификат о прохождении курса
• Были обнаружены нарушения условий использования (копирование, распространение материалов)
• Это повторный запрос на возврат для одного и того же курса
• Вы приобрели курс со скидкой или по промо-акции (если иное не указано в условиях акции)
• Причина возврата связана с вашими личными обстоятельствами (отсутствие времени, изменение планов и т.д.)
• Возврат запрашивается для курса, приобретенного в составе пакета или комплекта

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача запроса

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Отправьте письмо на адрес: [email protected]
2. Укажите в теме письма: "Запрос на возврат средств"
3. В письме укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Номер заказа
   • Название курса
   • Причину возврата
   • Дату покупки
4. Приложите копию подтверждения оплаты (если имеется)

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса:

• Мы подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
• Проверим соответствие условиям возврата
• Сообщим вам о решении по электронной почте

4.3. Одобрение возврата

Если ваш запрос одобрен:

• Ваш доступ к курсу будет отключен
• Возврат будет обработан в течение 5-10 рабочих дней
• Средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата
• Вы получите уведомление о завершении возврата

5. Сроки возврата средств

5.1. Время обработки

Сроки возврата зависят от способа оплаты:

• Банковская карта: 5-10 рабочих дней с момента одобрения
• Электронный кошелек: 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Обратите внимание, что фактическое зачисление средств на ваш счет может занять дополнительное время в зависимости от вашего банка или платежной системы.

5.2. Комиссии и сборы

При возврате средств:

• Возвращается полная сумма покупки при возврате в течение 14 дней
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• Если курс был приобретен с использованием промокода, возвращается фактически уплаченная сумма

6. Частичный возврат

6.1. Пакетные предложения

Для курсов, приобретенных в составе пакета:

• Возврат отдельных курсов из пакета не производится
• Возврат возможен только для всего пакета целиком
• Условия возврата применяются к дате покупки пакета, а не отдельных курсов

6.2. Подписки

Для подписочных услуг (если применимо):

• Возврат возможен только за текущий расчетный период
• Возврат за предыдущие периоды не производится
• При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода

7. Техническиепроблемы

7.1. Разрешение технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой
• Дайте нам возможность решить проблему (обычно 48-72 часа)
• Если проблему не удается решить, возврат будет предоставлен

7.2. Требования к оборудованию

Возврат по причине несоответствия вашего оборудования техническим требованиям не предоставляется, если:

• Технические требования были четко указаны на странице курса
• Ваше оборудование не соответствует минимальным требованиям

8. Злоупотребление политикой возврата

8.1. Признаки злоупотребления

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при обнаружении признаков злоупотребления:

• Множественные запросы на возврат
• Просмотр большей части курса перед запросом возврата
• Попытки загрузки или копирования материалов
• Запрос возврата после получения сертификата
• Использование нескольких учетных записей для получения возвратов

8.2. Последствия злоупотребления

При выявлении злоупотребления:

• Запрос на возврат будет отклонен
• Учетная запись может быть заблокирована
• Будущие покупки могут быть ограничены
• Мы оставляем за собой право принять юридические меры

9. Отмена заказа

9.1. До предоставления доступа

Вы можете отменить заказ до активации доступа к курсу:

• Свяжитесь с нами в течение 24 часов после оплаты
• Укажите номер заказа и причину отмены
• Полный возврат будет произведен в течение 3-5 рабочих дней

9.2. После предоставления доступа

После активации доступа применяются стандартные условия возврата, описанные в разделе 2.

10. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, война, изменения законодательства), препятствующих предоставлению услуг:

• Мы уведомим всех пользователей о ситуации
• Предложим альтернативные варианты (перенос, замена курса)
• При невозможности предоставления услуг будет произведен пропорциональный возврат

11. Споры и жалобы

11.1. Процедура разрешения споров

Если вы не согласны с решением по возврату:

1. Направьте письменную жалобу на адрес: [email protected]
2. Подробно опишите ситуацию и приложите подтверждающие документы
3. Ваша жалоба будет рассмотрена в течение 7-10 рабочих дней
4. Вы получите мотивированный ответ

11.2. Эскалация

Если спор не разрешен на уровне поддержки:

• Вы можете запросить рассмотрение вопроса руководством
• Обратиться в соответствующий надзорный орган
• Воспользоваться судебными способами защиты прав

12. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять условия данной Политики возврата. При внесении существенных изменений:

• Мы разместим уведомление на сайте
• Отправим уведомление на электронную почту активных пользователей
• Новые условия вступают в силу через 14 дней после публикации
• К покупкам, совершенным до изменений, применяются прежние условия

13. Контактная информация для запросов на возврат

Для оформления возврата или получения дополнительной информации свяжитесь с нами:

• Email для возвратов: [email protected]
• Email для жалоб: [email protected]
• Телефон: +2343461283344 (пн-пт, 9:00-18:00 МСК)
• Почтовый адрес: 222936, Белгородская область, город Люберцы, шоссе Ладыгина, 52

14. Дополнительная информация

14.1. Рекомендации перед покупкой

Чтобы избежать необходимости возврата, рекомендуем:

• Внимательно ознакомиться с описанием курса
• Просмотреть бесплатные вводные материалы (если доступны)
• Проверить технические требования
• Прочитать отзывы других студентов
• Связаться с поддержкой при возникновении вопросов

14.2. Альтернативы возврату

Вместо возврата мы можем предложить:

• Обмен на другой курс эквивалентной стоимости
• Кредит для будущих покупок
• Дополнительную поддержку и консультации
• Продление доступа к материалам

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта. Совершая покупку, вы подтверждаете, что:

• Ознакомились с условиями возврата
• Понимаете и принимаете эти условия
• Согласны соблюдать установленные правила

Мы стремимся обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата для всех наших студентов, при этом защищая наши права и интеллектуальную собственность.